焦点快播:“熊孩子”打赏主播5000余元 中行襄阳分行及时追回
“熊孩子”打赏主播5000余元中行襄阳分行及时追回---随后,大堂经理立即联系快手平台官方客服,告知其充值
(资料图)
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 谭莉莉 邵壮)“真的太谢谢你们了,要不是你们的帮助,我的钱也许就回不来了......” 近日,在中国银行襄阳分行一营业大厅内,一位王女士连连向网点工作人员致谢,感谢他们帮忙追回了5000余元“打赏款”。
事发前两天,客户王女士匆匆来到中国银行人民路支行,表示支付早餐费的时候发现卡上的钱“不翼而飞”。
当时,王女士突然想起中行襄阳分行经常进社区宣讲网络电信诈骗案例,于是第一时间来到附近的人民路支行求助。正在值班的大堂经理一边安抚王女士,一边同王女士分析事情的来龙去脉,同时协助查询银行卡流水,微信、付宝近期交易明细和聊天记录等。
大堂经理最终发现,原是王女士11岁小孩向主播充值打赏,才导致卡上钱款尽数被扣。正当王女士懊恼不已时,支行内控行长介绍,《民法典》第19条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认”。显然,这笔超过5000元的“打赏款”行为与其年龄、智力不能完全相适应,需要经法定代理人同意才有法律效力。
随后,大堂经理立即联系平台官方客服,告知其充值打赏系未成年人所为,要求退还打赏资金,并协助王女士按照平台“未成年人打赏返还流程”,提交上传佐证材料进行申诉,经过多次反复交涉,在支行员工们的不懈努力下,最终帮助客户将打赏资金全额追回。
据介绍,中行襄阳分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,有温度地服务民生,积极发挥“金融卫士”的保障作用。
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