寄递丢失还讨价还价？维权！

(资料图片仅供参考)

“一开始感觉就像是快递和平台两方互相推托，我真是又气愤又无奈。”家住振兴区，80后的林女士，业余时间经营着自己的网上服装店，上周发货过程中，遇到了一件烦心事，于是找到晚报帮帮团。

原来，林女士经常使用一个名叫“菜鸟裹裹”的平台在线下单。她介绍，不需要自己联系快递员，也不用填写双方地址联系方式等，直接就可以在系统上操作。“有时使用个优惠券，还能便宜不少。”而且，据林女士讲，她最满意的是之前该平台推出的“丢必赔”服务，并注明1000元以下不需要保价，“可按实际有效货值丢、损全赔。”下单多次，林女士也没有遇到需要理赔的情况，但毕竟多了一份保障。

“前些日子，买家联系我，有一件衣服邮寄半个月还未收到。”林女士问快递，快递刚开始回复说，因为春节刚过，积压的派件太多，要慢慢来。结果又是一周过去了，快递始终没有动静，最后快递客服打来电话称，丢失了。客服同时告诉林女士，因为是在“菜鸟裹裹”下单，理赔直接找平台即可，不归快递公司负责，请自行联系。林女士想着既然“丢必赔”，也没有太放在心上。两天后，林女士收到“菜鸟裹裹”客服的来电，电话中客服说，可以赔偿五倍的快递费也就是五十元钱，并问林女士能否接受。“当然接受不了，我不明白，三百元的衣服为什么赔付这么少？”林女士再次联系快递，快递方还是让其与发货平台联系，平台则让等待消息。

2月10日下午，记者联系到“菜鸟裹裹”客服，问到为何不能按照‘丢必赔’的条款进行赔偿？对方说丢失是必赔，但是赔多少不一定。至于这个价值认定，客服并未说得很详细，只是称“丢必赔”中的部分条款已经写明，如不接受将继续调解，并由平台与快递公司交涉。2月11日上午，记者再次拨打了该客服电话，接线客服称，赔付问题是专线客服负责，自己无法解答问题，只能将其记录在案，等待专线客服处理。当记者询问“丢必赔”相关内容和条款时，客服仍未清楚说明。随后记者帮助林女士联系到杭州市消费者协会，并向该平台总部所在地址的市场监督管理局反映了该问题。

一天后，林女士接到一个我市本地号码打来的电话，称自己是负责处理赔款的工作人员，并说一直都是全额赔付，只是和总部的客服没有沟通清楚，“误会了。”并请林女士安心等待。两天后，三百元到账。

“我到现在都弄不清楚，一边说只能赔偿5倍邮费，一边又迅速解决。同一个平台，这样唱‘红脸白脸’是为了什么？”虽然带着疑问，终归问题解决，林女士对帮帮团表示感谢。

从事物流行业多年的市民李硕林表示，因为寄快递而闹的纠纷确实不少，多半是货物丢失或损坏，快递公司或者发货平台不愿意赔偿，或者客户对赔偿金额不满。“为了避免类似情况发生，大家寄快递时要找一个靠谱、负责任的公司。如果寄送的是比较贵重的东西，切记一定要保价，毕竟邮寄通常路途遥远，在路上出现什么意外情况有时也难以避免。”李硕林说，货物保价之后，万一损坏或丢失，产生分歧也有了维权依据，客户多半能够顺利拿到赔款。而类似“丢必赔”这样的服务，就表示发货平台已经在快递公司为客户在一定额度内免费保价过了，万一出现丢失，不要轻易被客服“讲价”赔付的话术迷惑，应维护自身的合法权益。

两个消费小提示——

线上服务虽方便 消费条款先弄清

节日期间，90后市民刘女士在短视频平台团购了一张我市某量贩式KTV的消费券，和朋友们约定一同去欢唱。事先她仔细看了注意事项，节假日可用。“因为很多地方的团购节假日都是不能使用的，所以我比较注意。”去之前，刘女士提前打了电话得知有空房，于是兴高采烈地出发。结果到达之后，KTV工作人员称，团购的房间没有了，正常消费的房间还有空闲。虽然团购退款很及时，但白跑一趟，众人十分扫兴，刘女士则怀疑有消费陷阱而找到帮帮团。记者了解到，很多团购券因价格便宜，会注明节假日可否正常使用，部分通用券商家，可能会个别开放几个包间作为团购使用，其余则不可用。帮帮团提示，遇到节假日使用团购券，应提前电话沟通，并明确告知为团购用户，以免出现误会。

苏先生是一名跑腿骑手，前几天，他接到一个去振兴区某市场代买食品的派单。他即刻出发，按照导航路线到达指定位置。结果，四周找了一圈，却没有顾客指定的东西，询问周围商户，才知道该作坊已经搬走。他联系到下单者，告知情况，并询问需不需要更换其它。对方不再需要其它物品，但是却想将12元的跑腿钱申请退款，理由是就近派单不应该付这么多。苏先生则感觉，辛苦跑来一趟，虽然没有送达成功，但问题不在自己身上。在帮帮团的协调下，二人彼此体谅，对方付款给苏先生。帮帮团提示，如今使用跑腿代送、代买的人越来越多，因为联系不上而送不到、买不到的情况也多了起来，大家在下单指定物品、指定地点、指定收件人时，要提前确定清楚，别让自己空等一场，也别让骑手白跑一趟。

两家漏水问题都解决了

近日，振兴区五纬路小区和青年广场小区的居民分别向晚报帮帮团反映，因楼上漏水导致自家的天花板受损，但一直联系不上楼上住户，希望可以帮忙解决问题。就此记者分别联系到站前街道二三零社区和东晨社区。

二三零社区网格员了解情况后，联系相关部门确认找不到楼上房主后，迅速协调派出所民警、开锁公司人员及时到现场开锁，工作人员进入屋内未发现漏水点。由于该房屋已买卖，网格员多方打听才找到新房主的信息。新房主得知情况后，立即赶回家中查看漏点，关掉阀门及时止损。

东晨社区党委书记陈娜娜与网格员到青年广场小区该居民家中查看情况，发现房间、客厅的房顶被浸泡起皮，并且有大量霉斑。随后，网格员联系了维修人员上门查看，并第一时间联系公安部门，与楼上住户取得联系，把两家人约到一起进行协调。经双方当事人面谈与社区协调，由楼下住户请专业维修师傅进行漏水原因判定，费用由楼下住户出，楼上住户出钱维修好漏水问题。

讲述你的故事，倾诉你的烦恼，反映你的诉求。晚报帮帮团帮你跑、帮你找、帮你问，陪你办事儿……你有所呼，我有所应。不管是暖心事、烦心事、疑惑事、还是难办事，晚报帮帮团都会全力帮跑腿、帮打听、用心用情陪伴大家处理相关疑问和难题。

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记者 | 王子宁 张津硕 

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